La gestion des rendez-vous non honorés est un sujet quotidien pour les professionnels de santé. Et l’enjeu est non seulement d’éviter ce risque mais aussi de gérer au mieux pour ne perdre ni temps ni rémunération. Avec 1,98% de taux de rendez-vous non honorés et ses services de gestion de liste d’attente, Maiia Agenda est la réponse la plus efficace du marché. Explications.
27 millions de consultations par an seraient perdues à cause des personnes indélicates qui n’honorent pas leur rendez-vous chez un professionnel de santé. Ce chiffre pourrait, selon les Sénateurs, être réduit de 15 ou 20 millions, par la mise en place d’une participation forfaitaire payée par les patients : la fameuse taxe lapin. Mais rien ne dit qu’elle sera adoptée et sa réalisation technique restant à définir, elle ne serait pas mise en œuvre avant quelques mois voire années. Or, c’est maintenant que vous avez besoin de récupérer les 2h perdues par semaine à cause de ces patients versatiles !
La liste d’attente intelligente pour ne pas perdre de temps
Maiia Agenda vous permet de prévoir de pallier l’absence d’un patient à un rendez-vous. Comment ? En mettant cette consultation à disposition d’un autre patient. Et c’est très facile à réaliser. Il vous suffit de créer une liste d’attente pour vos patients. Aussi, dès qu’un créneau s’annule, Maiia Agenda peut proposer, par mail, cette consultation au premier patient de votre liste. Si vous avez prévu cette possibilité, ce rendez-vous peut aussi se dérouler par téléconsultation. Ainsi, il est possible à une personne qui est trop loin ou ne peut se déplacer de bénéficier quand même de ce créneau libéré. Et vous ne perdez pas de temps médical. Le système est gagnant pour tout le monde. Surtout vous gardez la main, car c’est vous que Maiia Agenda alerte dès qu’un créneau est libéré et vous avez toute latitude pour le gérer. A vous de choisir de l’utiliser pour une urgence, pour le SAS ou pour les patients de votre liste d’attente. Une fois que vous avez fait votre choix, Maiia Agenda fait le nécessaire.
Un système de relance qui engage le patient
Si le taux de rendez-vous non honorés est de 1,98%, c’est que Maiia Agenda met en place un système pour engager le client et réduire la possibilité d’oublier la date et l’heure de sa consultation. Maiia Agenda s’assure que votre patientèle reste focalisée et ceci, de plusieurs façons. Dès la prise de rendez-vous, le patient reçoit une confirmation par mail. Ensuite, 24h avant la consultation, un mail et SMS lui sont adressés. Et une dernière notification lui est envoyée par SMS 2h avant le rendez-vous. A chaque fois, le nom du praticien, la date et l’heure du rendez-vous sont bien visibles. Le libre choix du patient est en tout point respecté puisqu’il peut modifier son rendez-vous jusqu’à 4 heures avant. En revanche, les opportunistes sont découragés par Maiia Agenda puisqu’il interdit qu’un primo-patient prenne plusieurs rendez-vous pour le même spécialiste. Ce qui réduit de beaucoup la pratique de surbooking qui a pu apparaître dernièrement.
1,98% … et plein d’autres services
Vous pouvez d’autant mieux gérer votre liste d’attente et anticiper les risques de rendez-vous non honorés que Maiia Agenda vous donne accès, via l’historique des rendez-vous, à des analyses et statistiques. Vous pouvez ainsi mieux comprendre comment fonctionne votre patientèle. Bien pratique pour savoir quel patient peut être mis sur la liste d’attente ou programmer plus de créneaux à des heures qui correspondent aux besoins de plus de personnes. Autre intérêt de Maiia Agenda, vous pouvez aussi l’utiliser pour prévenir vos patients d’un éventuel retard. C’est précieux pour celui-ci de savoir que vous respectez son temps et cela l’encourage à faire de même pour vous. Cet agenda en ligne peut également être utilisé pour communiquer avec vos confrères, réaliser des adressages, partager des documents ou solliciter une télé-expertise avec Omnidoc. Le tout avec un taux de rendez-vous non honoré qui atteint même 1,13% pour les médecins généralistes. De quoi sauter le pas si vous hésitiez encore à adopter Maiia Agenda !
